Política de Devoluciones y Reembolsos (ES)

Última actualización: 4 de septiembre de 2025
Contacto: ventas@ecomaq.mx

Nota: Esta política aplica a compras en línea de productos nuevos. Para servicios o rentas de maquinaria aplican términos distintos del contrato de renta.

Plazo de devolución

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de elegibilidad

Para ser elegible, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y en su empaque original, incluyendo manuales, accesorios y números de serie intactos. Deberás contar con tu recibo o comprobante de compra.

Importante para maquinaria/equipo con motor: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido encendidos, abastecidos con combustible/aceite, ensamblados o usados, salvo que presenten una falla de fábrica reportada inmediatamente al recibirlos.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a ventas@ecomaq.mx con tu número de pedido, motivo y fotos (si aplica). Te confirmaremos si procede y te enviaremos:

• Una etiqueta de envío de devolución, y

• Instrucciones de empaque y envío.

Sin autorización previa (RMA) los paquetes no serán aceptados.

Domicilio para devoluciones

ECOMAQ MÉXICO S.A. DE C.V.
PRIVADA EMILIANO ZAPATA #5997
Col. Bugambilias, Puebla, Puebla, C.P. 72580, México.

(Si te confirmamos otro centro logístico en Puebla para tu caso, usa el que te indiquemos por correo.)

Costos de envío de devolución

• Por cambio de opinión / no deseado: El costo del envío de regreso se descontará de tu reembolso.

• Producto defectuoso, dañado o error nuestro: Cubrimos el 100% del envío de vuelta.

No aceptamos envíos por cobrar (COD).

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto para poder evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Artículos de cuidado personal (p. ej., belleza) que estén abiertos.

• Materiales peligrosos, líquidos/ gases inflamables (p. ej., combustibles, solventes).

• Tarjetas de regalo y artículos en liquidación/oferta.

Si tienes dudas sobre tu artículo específico, contáctanos antes de comprar.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que necesitas es devolver tu artículo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (UE)

Si el envío es hacia la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificación. Las condiciones de elegibilidad son las mismas (nuevo, sin uso, con etiquetas, empaque original) y deberás presentar tu comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si fue aprobada. Si procede, emitiremos el reembolso a tu método original de pago dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos en ventas@ecomaq.mx.